風俗店のHP制作、運営の攻略【Lesson 10 リピーターを増やす！CRM】

CRMとはカスタマーリレーションシップマネジメント（Customer Relationship
Management）の略で「顧客関係管理」や「顧客管理」と呼ばれるものです。
簡単にいえば、「顧客との関係を深めていき、顧客育成する事で、継続的な売り上げアップをはかる」施策の事です。

顧客とのコミュニケーションといえば代表的なものはメールマガジン。

他にも「次回利用時に使える割引券の発行」や「上位顧客に対する特別待遇」なども、顧客との関係性作りに繋がっています。

老舗手法でありながら、未だに無くなる事の無い「メルマガ」。
企業はなぜ「メールマガジン」を送り続けるのでしょうか。

上記の場合には、メールマガジンにて顧客とコミュニケーションを図る事が目的なので、運営者の都合で「知ってもらいたい情報」ばかりを配信していては、すぐに迷惑メールリストの仲間入りをするので注意してください。

また、購入（利用）促進ではないので、DMのようなメールも避けるようにしてください。関係が深められていないうちに利用を促すメールばかりを送っては利用者にとって迷惑となり逆効果です。
メールマガジンでうまく顧客とのコミュニケーションをとる事ができていれば、メールマガジンからサービス利用を促す事も可能ですが、
メールマガジンでのコミュニケーションは「根気」が必要です。

100％のユーザーがメルマガを読んでくれるわけではないので、「○○％の人が読んでいるか」といった事や反響等を検証しつつ、利用者・リピーターを増やしていけるよう、うまくメルマガを利用しましょう。

メールマガジンで期待できる効果の一つに「顧客との繋がりを維持する」目的があります。
利用者は一度サービスを利用してもすぐにその事を忘れてます。
メールマガジンを送付する事によって、既存顧客にサービスの存在を「思い出してもらう」効果があります。

サービスを利用したことがない見込み客よりも既存顧客の方が、今後サービスを利用する可能性があります。
今後サービスを再び利用する可能性のある既存顧客に対して、自社サービスを忘れないでもらう、または思い出してもらう事でリピーターを増やしていくのが目的です。